Im März 2011 war es wieder so weit: Wir waren in Deutschland und Österreich auf in-Step-Workshop-Tour. Natürlich hatten wir die Kamera im Gepäck. Herausgekommen sind jede Menge Filme für Sie. Den Anfang machen heute Mario Müller und Michael Schenkel. Begleiten Sie die beiden in das fiktive Unternehmen w3flex und erleben Sie, wie

• IT-Incident (Störungs-)Management nach ITIL® mit in-Step aussehen kann,
• ein Projektantrag, der in unserem Beispiel aus einem Incident entstanden ist, in Hinsicht auf die Wirtschaftlichkeit bewertet und schließlich genehmigt wird.

Los geht es ...

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Letzte Woche haben Sie vielleicht den Beitrag Prozesse im organisationsweiten Einsatz - V-Modell XT gesehen. Darin ging es um die Prozessunterstützung von in-Step für das V-Modell XT.

Heute möchte ich Ihnen zeigen, wie in-Step auch Projekte nach PRINCE2™:2009 unterstützt und wie dabei die Schnittstelle zu ITIL®-Prozessen aussieht. Die Videos stammen vom gleichen in-Step Workshop im März...

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„Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices bzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür gelten.“ (Wikipedia)

Für viele in-Step-Anwender, in deren Firmen ITIL® angewandt wird, stellt sich die Frage: Gibt es einen Zusammenhang zwischen ITIL® und in-Step? Wir werden immer wieder angesprochen, ob und wie sich in-Step zur Unterstützung von ITIL® eignet. Ich möchte mit diesem Artikel eine Reihe von Beiträgen beginnen, in denen ich meine Erfahrungen dazu vorstelle. In diesem Beitrag beginne ich mit einer Übersicht über ITIL®.

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